Política de Troca e Devolução

Introdução

A ShopeXbr está comprometida com a total satisfação dos nossos clientes. Assim, seguimos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Se você não está satisfeito com a sua compra, pode solicitar a troca ou devolução do produto.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução é permitida em até 07 dias após o recebimento do produto, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Prazos

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O prazo para finalização da troca ou devolução será de até 30 dias corridos a partir da data de solicitação.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através da nossa plataforma. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Você receberá uma etiqueta de postagem para devolver o produto sem custo. Após postar o produto, o código de rastreio deve ser informado para acompanharmos o retorno do produto.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito. Se confirmado, você poderá optar pela troca do produto ou reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a análise do produto devolvido. O valor do reembolso será igual ao valor pago pelo produto, incluindo o frete. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis.

Exceções

Produtos personalizados, sob encomenda, íntimos ou perecíveis não são passíveis de troca ou devolução. Produtos adquiridos em promoções também não podem ser trocados, apenas devolvidos.

Contato

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através da nossa plataforma.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento:Seg a sex, das 08hs ás 17h.
E-mail: atendimento@shopexbr.com
Endereço: Av. Portugal 356 - Sala 36 - Jardim Pilar - Mauá-SP - CEP: 09370-000
CNPJ: 51.100.481/0001-48.
Contato: +55 (11) 97525-1212.